快递员拒绝送货上门属违规,你有过被拒送货上门的经历吗?

来源:学网-涨知识
责任编辑:鲁晓倩
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《快递暂行条例》开始施行,快递员拒绝送货上门属于违反规定。在这之前,你接触到的快递员都有做到送货上门吗?


由用户 再美也是过去 提供的知识:

我作为一名消费者说的,平时收快递只要给我打了电话发了短信包裹放在安全的地方就行了。我家附近都是十五年左右的安置房7层楼无电梯,快递量还是很大的,如果让快递每个都送上来估计要累死。我记得有两次在美团上附近超市买了几个菜和零食,别人给我送来的时候在单元门口的楼下遇见我妈问路了,回来被我妈骂了好几天,大致意思是说:别人工作不容易你还让别人给你送上7楼,你不是刁难别人吗?从此我就没在网上点过任何配送和外卖了,需要什么都是自己下楼买。不是怕被骂而是觉得自己所在的楼层只能爬楼梯,别人找的都是两三块幸苦钱。


由用户 晶晶 提供的知识:

其实我不是个快递员,是一个退休人员,我也经常在网上购物,所以经常接触快递员,快递员拒绝送货上门属违规,我觉得有点不妥,因为:1.现在有些小区为了住户财产安全,拒绝外来人员进入小区,就算小区给进去,但要是要快件员送上门,会加大快递员的工作负担,快递员的工作就更加很少人做了。2.送货上门快递员只有一个,如果遇到小偷见快递员上楼送货时,偷走快件,那怕是偷走一件货品,那时谁来负责呢?3.有些快递员以送货上门的理由,上门摸住户里面有没有人,伺机进行偷窃,其实快递员送到楼下,给电话买家下来拿货就可以。


由用户 冻豆腐 提供的知识:

都被瞎bb了,这不是客户的问题也不是快递员的问题。这些问题说来说去,没有加入最应该探讨的人物那就是快递公司高层。冲突的点实际是员工跟公司的矛盾然后直接影响到客户了

我表明我做了三个月的顺丰。

那快递招员工的时候,都会把相应的要求跟快递员讲,我们愿意才会去加入。打电话也好,送上楼也罢,当面验货等等等等,客户的一些要求,一般都是内心是愿意的。只是刚加入,你只是个小白,很多具体操作的情况你不知道!你以为你能完成。

个个打电话?(不可能办的到)就顺丰目前而言,他是收派,没有分离。少部分城市分离了这个就好说了就好做到了。这里就存在一个客户优先处理的问题所以收的质量就会比派的好,顺丰规定,一个小时之内必须得上门取件,不然系统他就会超时,超时就会扣分扣钱。每天20-30个散件寄件客户。需要你联系。再来50-70个派件给你联系。你就想想一天这么多电话还得不同位置不同送到。就不考虑客户那边在上班,要家人来拿,联系来联系去,或者你送上楼等等这些。不考虑你都没有那个时间。可以参考外卖小哥的送件量来看。而且他们要吃饭的人基本都在家,而且只用给买家打电话。一天,能搞80到100个单?不存在的。他们不需要给寄件的打包,不需要给客户填地址等等 。不用说他们40。分钟到1个小时之内送上门,我们也得一个小时把件收了。你说多赶时间。

所以很多收件客户经常反映直接发蜂巢啊,他们不理解,不送上楼啊,他们不理解。再结合,如果说每天的一个,正常派送的情况下,肯定是会你去客户的时候,他会说他不在家给你个号码,你又跟谁联系,或者他又让你指定放在哪里哪里,或者直接的就送上楼去。综合来说,如果真正按正规,派件打电话不可能完成得了,而且打的电话很多都希望你送上去,这个我是的试得要不要的所以真不敢打电话。这样个个打电话,不说所有人要你送她去。平均每个件,送出去的话,就是5到10分钟。你操作快递箱加打电话,他也是要时间的。加上你得回公司拖货,你得回公司打包,寄件的客户的东西。大卡车拖到点部来的所有的货,然后把它分清楚,每个快递员谁是谁的,然后你得上货把及时收到的件,发车。你一天不说多的60个派件,你就满打满算得做十个小时。再给你增加,20到30个收件的。。起码得五个小时收件比较麻烦,要填信息,要打包。上楼或者要等人,这个确实很长时间。不算你骑车的时间,不算,你其他的耽误的时间就满打满算,你就得14个小时往上,怎么可能完成得了?

没办法,能够放快递柜的,全部都直接投快递柜,没有怎么打电话,等到如果确实需要别人有问题的那种,毕竟是少数,他就会给你联系,这个少数的单独去处理就好搞一点,因为你不知道哪些人,他是需要打电话的,大部分的其实都愿意放快递柜所以最好的办法是别人主动找我们,只能这样。比如说,他的这个货到了要验货。你地址写错了,可能电话号码写错了,显示放入快递柜之后一般他可以跟你联系的到时由快递员取出来给你验货或者改号码重新发送验证码。等了几天都不联系的人,说实话啊,都是自己不看自己的东西的。把所有的压力,给一个快递员,他真的搞不完。别人去关注你的货有没有送到,你的货要百分之百的把质量送到,不现实?自己也主动一点看一看你的物流信息就好说。

没发现一个问题吗?很多客户没有说外卖,小哥不上楼啊,不打电话呀,东西直接放哪里哪里呀。证明外卖他们能完成这个个个打电话任务个个送上去。外卖的工作量,来说快递一样也可以完成。说白了是公司的量,跟公司的服务制度不成正确的对比。顺丰的一些地方就开始收件,跟派件分开了,这个他就可以完成。你就是把人家快递员逼死,他也是搞不定。那就不谈其他的快递了,人家一天200个派件量。你就算什么都不搞,去做一个电话销售,你一天能打300个电话不。何况这还要送东西?

他愿意做这行,真的他愿意去做这些服务,就像外卖一样,人家怎么说,拒绝上楼了吗?难道快递的人就比外卖的人屌些?不谈单件送上楼多少钱外卖的赚,快递得便宜。就一块钱一个件。一天,差不多有个200块钱,你让他天天爬楼,别人也愿意。心里是会平衡的。只是做不完,你只能舍弃服务了。所以说京东,相对而言这一点做的好一些。毕竟他们的寄件方没有这么麻烦。送货的量不是非常多,工作没有顺丰那么繁琐单价也比较高。质量就容易抓一些。


由用户 季末 提供的知识:

看到很多对快递员的工作的误解感到伤心,也看到很多人力挺快递员工作感到欣慰!本人小区驿站,稍微提一下见解:

1,经济型快递收入按件计费,每个收入低。今年很奇怪的现象,就在本月,各个快递点都增加了成本,降低了派费,派送快递,每个1.2元,驿站收费0.5元,丰巢收费0.4元,经济型快递实际收入每个件0.7元。我们这每个快递员的实际收入,3000-5000,上万?新闻真心坑了这个行业

2,快递数量一直增加。3年前入行,小区每天开件50件左右,没有丰巢,驿站,送到楼下打电话。现在,小区每天200以上来件,每天有两派,第一派8点从公司出门,第二派下午2点,整整一天时间都很忙碌跑小区3家驿站,6个丰巢,解决收派各种问题,送到家几乎没有时间。一个个打电话?哪有这个时间,一打电话各种事更多,上帝惹不起,不送到家被骂的心情更差……而且,只要不是新闻预警的红色大暴雨,海啸,地震,请正常出班工作。

3,快递的严重罚款。早上8点150件货,中午1点必须签收,过期不候,罚款100一件!丢件,对不起全赔!公司不会给你出一分钱,不赔?公司总部给你先垫赔,然后加罚200元!就算你送过去,收件人说没收到,全赔,没有道理的,签字都没用。收件人素质差点,连续投诉2次,不管什么奇葩的理由,1000元罚款!服务行业嘛,做过的都知道,有些人花1分钱也觉得自己是上帝,你服务就歹跪舔,要不然投诉投诉……

现在快递行业整体在规范,很好,但是请啥规定也征求一下一线员工的意见,与观察实际情况。在快递员待遇不增反降的实际情况下,各种规定都是笑话。我们这些从行者,看到送货上门这一条,真是无奈的笑了……

快递员风吹日晒,除非常恶劣的天气,全年不休,工资真心除去罚款也就4000~5000算不错,每个月总要碰上各种奇葩,莫名其妙的罚款,真是相当难坚持,我开驿站,几乎没几个月,各家快递就要换一批新的快递员,老快递员不负重担离职,朋友圈往往是说一句无奈而又释然的:解脱……


由用户 潜天涯 提供的知识:

其实有些时候不是送不送上门的问题,而是快递公司的原因,除了京东顺丰,剩下的三通一达那个快递员每天的派件量不达到上百件?而且还有时间限制,为了所谓的派送速度,强迫快递员在规定时间内把件送完,你们想想,量又大,还想让快递员提高速度把件送完,快递员也是人,他不是超人,那么多的条条框框,哪个不按照公司的规定来,那一天就白干了,一单挣个块八毛的,结果,罚款是几十倍上百倍的,我倒是觉得,这是这些黑快递公司的一种资金回流方式,靠剥削快递员的血汗钱来减少成本,出于这个原因,他们能不抢时间吗?所以说,大家感觉这是快递员和收件人的矛盾,其实是快递公司的规定完成的,有些人会说,为什么顺丰京东就可以?为什么就不能向顺丰京东学习?我觉得如果能够长期观察快递行业的人就会发现这样一种情况,一个三通一达的快递员一天的送件量,是顺丰快递员的三倍或者更多,而且得到的酬劳是不一样的,顺丰快递员一天送个五六十件再加上收件,他每月的工资比别的快递员一天送一二百件的几乎相当,有的还会更多,这也是为什么顺丰有的是时间陪客户打电话,给你服务的特别周到的原因,再说三通一达的快递员,他们每天就按照150件来算,如果他们每个客户都像顺丰那样做,我想累死他们也做不到,送件都送不过来,哪有那时间挨个仔细服务?更何况还有时间限制,在规定时间内送不完还有罚款,有些时候明明他的快递没送完,公司就强迫快递员签收,为了所谓的签收率,这又造成了虚假签收问题,客户没收到件咋就签收了呢?将心比心,换做谁,我东西没收到,你给我签收了,那我可定不干,对不对?于是就投诉,这就苦了快递员了,有的收件人好说话配合快递员把投诉撤了,有的在气头上,他不理解咋回事儿,就埋怨快递员,就是不撤诉,结果罚单下来了,快递员一天白干了,其实这个世界上,好人还是在多数的,大家互相理解一下。

还有,现在所有的规定都是要求快递员怎么怎么做,给快递员出各种规定,我觉得定规矩的人没有下到基层去亲身体验一下,都是在办公室里信口开河鬼话连篇想啥说啥,这种所谓的专家不是说我骂他,狗鸡巴不是的玩仍,要想根本性解决,那就去切身体验一下,把自己换位思考,然后结合收件人个快递员之间的矛盾进行解决,做出合理的规定,只有这样才能解决问题,一天天鸡毛不干,就在那里坐井观天瞎逼逼,这个应该怎么做那个应该怎么做,逼逼啥?这些矛盾都他么是他们搞出来的

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听说现在快递员拒绝送货上门属于违规

答:现在的快递小件物品较多,快递柜就可以了。 如果是大件物品可以要求他送货上门,一味拒绝可以向快递公司投诉。

快递员拒绝送货上门属违规是真的吗

答:是的,最新的《快递暂行条例》经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。 拒绝送货上门属于违规。

刚看新w,快递员拒绝送货上门,属于违规。公务员拖...

答:你说的也是有可能的,公务员办事推诿拖延可能被免职。 比如在成都市就有新规定:《成都市行政效能监察办法》将从9月1日起施行。监察机关将重点监察下列行为:不落实首问负责制度,增加行政相对人办事成本或难度的;不落实限时办结制度,推诿拖延...

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